乔家大院景区游客不文明现象及应对措施
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自山西省人民政府关于“美丽山西休闲游”政策实施以来,每逢周末很多人都选择出门旅游。亲朋好友结伴而行,观名胜,赏风景,其乐融融。但在乔家大院旅游景区,总有一些游客的不文明行为,破坏了美丽风景,影响了其他游客的心情,也造成了文物安全隐患。

在乔家大院景区内以下是一些游客的不文明的、有损大院环境的行为:

一、上午十点多,乔家大院景区迎来了大批游客,在进入检票口时,个别游客不自觉排队,不遵守秩序,造成入口拥堵;景区管理处的工作人员组织专人疏通,引导游客依次进入。

临近中午,一些游客在乔家大院六号花园的长廊内休息抽烟,他们随手丢弃烟头;坐在休息凳上的游客喝完饮料人走了,却把饮料瓶和吃完的零食包装袋就地放置,而在旁边就设有一个垃圾桶却视而不见。

虽然景区管理人员不断清扫垃圾,但总有一些游客不注意环境卫生,有的游客携带小动物任其随地大小便,这些行为在破坏美丽风景的同时,也影响着其他游客的心情。

三、在乔家大院六号院,可见不少游客踩踏在草坪上拍照,有的游客攀折花木,还有的游客在重要景点因抢景拍照引起争执,景区保卫人员随时巡逻,及时进行调解。

四、乔家大院属于民俗博物馆,因此遵守了原状陈列的原则,在很多展室内,完全按照历史的原状去摆放室内的物件。为保护这些文物,展室内采用了玻璃窗或者设置隔离栏等保护措施,在展室有“严禁拍照”、“禁止跨越”标牌,有的游客却趁管理人员不注意时,翻越栏杆,进去拍照,用手触摸展室内物件。有的游客甚至随意触摸或乱扳院落照壁上的砖雕图案,日久天长导致砖雕松动破损,严重影响馆内文物安全。

五、在设有“游客止步”的楼梯口,游客无视标识,随意攀爬楼梯;在花园院,景区管理处虽然在假山旁边设置了安全提示牌,提示“严禁攀爬”!可见到了美景,不少学生游客还是在假山上攀爬拍照,欣赏风景,造成安全隐患,景区工作人员不得不经常上前劝阻游客。

为了维护一个安全、整洁、文明、和谐的旅游环境,乔家大院采取以下管理措施:

一、景区首先对售票、验票、讲解员、展室管理员、接线员等各岗位工作人员进行“态度决定一切,细节决定成败”教育及礼节、礼仪、礼貌知识的培训,要求亲切服务,使用文明用语,身着统一工装,佩戴工牌,增强文明意识,以实际行动来感化游客、引导游客。

二、不断加强文明旅游宣传力度,在景区内设立多处公益性、安全警示标志和文明提示牌;在显要位置悬挂文明标语;张贴文明旅游宣传画;播放形象生动的文明宣传片;通过电子显示屏实时滚动播放温馨提示、游客须知等来引导游客遵守旅游秩序。

三、针对破坏文物的现象,加强文物安全管理,设立安全提示牌,提醒游客保护文物古迹;在重点文物陈展区域增加护栏等安全设施;管理人员随时礼貌地提醒游客保护文物。对于因抢景拍照引起争执的,设专门人员调解,防止意外发生。

四、加强环境卫生管理,明确责任,管理员随时保洁,提醒游客保护环境;劝阻游客勿扔杂物,禁止抽烟,保持环境卫生,及时处理游客乱扔的杂物;在甬道及每个展院的明显位置增设垃圾箱,方便游客

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